|
1. Πάρτε το στα σοβαρά:
Το διαδίκτυο σας δίνει αρκετές ευκαιρίες με πάρα πολλούς τρόπους. Αν δεν γνωρίζετε όλους τους πιθανούς πόρους από τους οποίους μπορεί να ωφεληθεί το κατάστημά σας είναι αρκετά πιθανό να ξεκινήσετε λάθος. Το πρώτο βήμα είναι να δώσετε σε τουλάχιστον ένα άτομο την ευθύνη της ιστοσελίδας σας για τη διαχείρισή της. Δεν χρειάζεται να γνωρίζει αρκετά πράγματα για την τεχνολογία. Το μόνο που χρειάζεται είναι να γνωρίζει καλά τα προϊόντα και να είναι σε θέση να απαντήσει σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών γρήγορα.
2. Καλή στρατηγική:
Στο διαδίκτυο, κάθε κατάστημα είναι δίπλα στο άλλο. Έτσι λοιπόν γιατί οι επισκέπτες να αγοράσουν απ το κατάστημά σας αντί από κάποιο άλλο;Υπάρχουν 2 στρατηγικές νίκης στο διαδίκτυο: πωλήση στην καλύτερη δυνατή τιμή ή πωλήση ενός αποκλειστικού προϊόντος. Να είστε βέβαιος ότι ανήκετε σε μία από τις 2 αυτές κατηγορίες.
3. Υψηλής ποιότητας διαδικτυακό τόπο:
Αν έχετε μια ιστοσελίδα χαμηλής ποιότητας είναι αρκετά πιθανό να διώχνει τους πελάτες σας. Όπως και σε ένα φυσικό κατάστημα δεν θα επιθυμούσε κανείς βρώμικα πατώματα, πόρτες ή αταξινόμητα προϊόντα έτσι και σε μια ιστοσελίδα η ίδια απαίτηση υφίσταται. Επιλέξτε λοιπόν για την κατασκευή της ιστοσελίδας σας μια εταιρία που θα γνωρίζει αρκετά για την αισθητική.
4. Κάντε το site σας Εύκολο και λειτουργικό:
Όλοι οι καταναλωτές θέλουν να βρουν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν εύκολα, γρήγορα και απλά. Αποφύγετε σενάρια που κάνουν το προϊόν σας σύνθετο και πλημυρισμένο από άχρηστες πληροφορίες..
5. Κάντε προσφορές:
Οι προσφορές είναι πολύ σημαντικό εργαλείο προώθησης για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ειδικά σε περίοδο οικονομικής κρίσης που το χρήμα δεν κυκλοφορεί και οι καταναλωτές δεν ξοδεύουν αρκετά.
Πρέπει να σχεδιάσετε προσεκτικά τις προσφορές σας ξεχωριστά. Προσφορές για πελάτες που αγοράζουν πρώτη φορά από εσάς, για πελάτες που έχουν αγοράσει στο παρελθόν και τις προσφορές για τους πιστούς πελάτες σας.
6. Καθησυχάστε τους πελάτες σας:
Δεν θα αγοράσετε ποτέ από μία ιστοσελίδα, αν δεν την εμπιστεύστε. Ούτε και οι πελάτες σας. Μην ξεχάσετε να δημιουργήσετε για παράδειγμα μία καλή σελίδα για «Προστασία Προσωπικών Δεδομένων» και «Όροι και Προϋποθέσεις». Εξηγήστε στους πελάτες σας με όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τη διαδικασία της παραγγελίας, την πολιτική επιστροφής και βέβαια να τους δίνετε μια λεπτομερή περιγραφή των προϊόντων σας. Μην ξεχάσετε να βάλετε τη διεύθυνση του δρόμου σας (όχι ταχυδρομική θυρίδα) και ίσως και έναν χάρτη Google με την τοποθεσία σας. Δώστε τους επίσης ένα e-mail ή έναν αριθμό τηλεφώνου που μπορούν να χρησιμοποιήσουν, αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες. Χρησιμοποίηστε μια υπηρεσία Newsletter για την ενημέρωση όσων θέλουν να λαμβάνουν νέα κατευθείαν από εσάς. Επίσης αναρτήστε το ωράριο λειτουργία, ώστε να γνωρίζουν πότε είστε διαθέσιμοι για άμεση επικοινωνία.
7. Προώθηση της ιστοσελίδας σας:
Αν δεν διαφημίστε το κατάστημά σας δεν θα έχετε κίνηση προς αυτό. Μπορείτε να ξεχάσετε την ασαφή και μη τεκμηριωμένη εικασία ότι κατασκευάζοντας ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα εμφανιστείτε στο παγκόσμιο κοινό και αυτό απλά θα ψωνίσει. Υπάρχουν αρκετοί τρόποι για να προωθήσετε την ιστοσελίδα σας, εντός αλλά και εκτός του διαδικτύου. Σε κάποιο άλλο άρθρο τους παραθέτουμε αναλυτικά. Όπως και να έχει, απλά η κατασκευή δεν αρκεί για την προώθησή της.
8. SEO και μηχανές αναζήτησης:
Διαλέξτε ένα μικρό και εύκολο όνομα γιατο κατάστημά σας, το οποίο αν γίνεται να περιέχει το κύριο αντικέιμενο εμπορίας σας. Χρησιμοποιήστε εύκολο και κατανοητό κείμενο στις περιγραφές σας, το οποίο θα περιέχει το όνομα του προϊόντος. Επίσης προσπαθήστε να ονομάστε τα προϊόντα με λέξεις τις οποίες ψάχνουν οι επισκέπτες. Χρησιμοποιήστε τις λέξεις κλειδιά και την φιλική περιγραφή της διευθυνσης των προϊόντων. Βάλτε εναλλακτικά ονόματα σε φωτογραφίες και συνδέσμους. Αποφύγετε το Flash, αφου καθυστερεί την φόρτωση της ιστοσελίδας και δεν προσφέρει κάποια ιδιαίτερη πληροφορία για το ίδιο το προϊόν. Δηλώστε με χάρτη περιεχομένων το περιεχόμενο του καταστήματός σας στο Google και δημιουργήστε το ίδιο για τους επισκέπτες σας. Τοποθετήστε την επιχείρησή σας στη δωρεάν υπηρεσία Google Places. Τέλος επιλέξτε φιλοξενία σε αρκετά γρήγορο Server.
9. Ενημέρωση της ιστοσελίδας σας:
Εάν θέλετε οι επισκέπτες και οι πελάτες σας να επιστρέφουν, πρέπει συχνά να αλλάζετε και να ενημερώνετε το site σας. Π.χ. Αλλαγή της διάταξης, να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες και νέα προϊόντα στον κατάλογό σας. Βάλτε επίσης προσφορές και ειδικές τιμές.Χρησιμοποιήστε την ανατροφοδότηση και τα στατιστικά στοιχεία που έχετε από τους επισκέπτες σας για να ενημερώσετε το site σας. Ιδιαίτερα χρήσιμη εδώ αποτελεί η δωρεάν υπηρεσία της Google, Analytics, απ' όπου μπορούν να βγουν σημαντικα συμπεράσματα για όλες τις σελίδες του καταστήματος και την συμπεριφορά των επισκεπτών σας.
10. Κάντε πάντα αυτό που υπόσχεστε.
Πολύ σημαντικό για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι η αξιοπιστία του και η φιλοσοφία που έχει αναπτύξει για την ποιοτική εξυπηρέτηση του εν δυνάμει καταναλωτή των προϊόντων του. Έτσι λοιπόν σε κάθε προϊόν θα πρέπει να αναγράφετε καθαρά η διαθεσιμότητα του προϊόντος και ο χρόνος παράδοσής του. Σε κάθε περίπτωση το προϊόν θα πρέπει να στέλνετε μέσα στο συγκεκριμένο χρονικά διάστημα που αναγράφετε. Να θυμάστε αν το προϊόν ο πελάτης το λάβει μέσα στο χρόνο παράδοσης τότε είναι απόλυτα ικανοποιημένος. Αν το λάβει μετά του συγκεκραμένου χρόνου παράδοσης ο πελάτης σας να είστε σίγουροι ότι είναι δυσαρεστημένος και υπάρχουν μεγάλες πιθανότητες να τον χάσετε από πελάτη σας.
11. Δείξτε υπομονή στους απαιτητικούς πελάτες σας, γιατί στο τέλος αυτοί γίνονται οι πιο πιστοί.
Οι πιστοί πελάτες είναι η βάση και το στήριγμα κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος. Αυτοί είναι που θα σας στηρίξουν με επαναλαμβανόμενες παραγγελίες όταν δεν υπάρχει κίνηση και αυτοί είναι που θα προωθήσουν το ηλεκτρονικό κατάστημά σας μιλώντας για αυτό σε φίλους και συγγενής (viral marketing).
12. Χρησιμοποιείστε το κοινωνικό δύκτιο:
Ανοίξτε μία επαγελματική σελίδα Fan Page στο Facebook, η οποία θα είναι ελκυστική με όμορφα γραφικά, δυναμικό κομμάτι για αλληλεπίδραση με τους οπαδούς σας,με καθημερινό περιεχόμενο και προσφορές. Μην χρησιμοποιείτε την προσωπική σας σελίδα για αυτο τον λόγο. Ανοιξτε λογαριασμό στο twitter για γρήγορη ενημέρωση σε προσφορές και νέα προϊόντα. Τοποθετείστε εικονίδια και για τα δύο, στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ώστε να μπορούν να τα επισκεφθούν οι επισκέπτες σας.
13. Ενημερώστε και πληροφορήστε για τα προϊόντα σας:
Προσπαθήστε να φτιάξετε οδηγούς σχετικά με τα προϊοντα σας και τη επιλογή τους. Επίσης πολύ βοηθάει η ανάρτηση σε μορφή acrobat pdf σχετικών εγχειριδίων χρήσης ή διαφημιστικών φυλλαδίων. Χρησιμοποιήστε το Youtube για να ανεβάστε βίντεο σχετικά με την χρήση των προϊόντων σας (συνήθως από τους κατρασκευαστές ) ή αν μπορείτε δημιουργήστε μόνοι σας κάποια. Αν υπάρχουν διαφημιστικές καταχωρήσεις, παρουσιάσεις ή αναφορές στην εταιρία σας τα προϊοντα σας ή το Site σας, σε άλλα Site ή ακόμη και σε περιοδικά αναρτήστε τα σε ειδική περιοχή. Βοηθάει τον επισκέπτη να γνωρίζει ότι το Site ανήκει σε μία αναγνωριμένη επιχείρηση.
14. Δημοφιλή προιόντα:
Στην κεντρική σελίδα του καταστήματός σας δημιουργήστε μία λίστα με τα πιο δημοφιλή προϊόντα. Η λίστα αυτή θα ανανεώνεται αυτόματα από το σύστημα.
Έχει αποδειχτεί πως μια τέτοια κίνηση βοηθάει στις πωλήσεις ενός ηλεκτρονικού καταστήματος γιατί ο πελάτης θα μπορεί να δει αμέσως τα πιο δυνατά σας προϊόντα. Από την στιγμή που τα πιο δυνατά σας προϊόντα είναι αυτά που σας δίνουν τα μεγαλύτερα κέρδη, είναι φυσικό να προσπαθήσετε να τα προβάλλετε, όσο το δυνατόν περισσότερο.
15. Αγοράστε τον εαυτό σας on-line:
Ο καλύτερος τρόπος για να καταλάβετε τι αποφασίζει ο επισκπέπτης κατά την παραγγελία, κάνετε μόνοι σας on-line αγορές . Όταν αγοράζετε σε έναν ιστότοπο, προσπαθήστε να μάθετε πως έχετε βρει το site και γιατί παραγγέλνετε από αυτό. Θα μάθετε πολλά, αν ρίξετε μια ματιά σε επιτυχημένα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.
|
